車主疑難

車險理賠是個技術(shù)活，在理賠過程中，有哪些問題是需要特別注意的呢？

不要隨意包攬事故責(zé)任

保險專家提醒車主，對于第三者責(zé)任險，保險公司會根據(jù)車主承擔(dān)的責(zé)任輕重，制訂不同的賠付比例。因此，車主一定要明確責(zé)任，不要認(rèn)為有保險公司賠付，就忽視責(zé)任劃分。

切忌“先修理后報銷”

正確的車險理賠程序是：出險后立即報案，并取得交警開出的事故責(zé)任認(rèn)定書；在交警處理完事故后，車主向保險公司報案，然后才是對車輛進(jìn)行修理，提交單證、辦理賠付。

委托修理廠理賠需慎重

有的修理廠會建議車主通過不正當(dāng)手段以達(dá)到賠付目的。如果被保險公司查實，車主不但需要自己承擔(dān)責(zé)任，還會在保險公司留下不良記錄。

“不計免賠”范圍有限制

保險公司為了防范道德風(fēng)險，會對一些特定的事故定出單獨的免賠率，而且這些免賠率不屬于不計免賠范圍，如多次出險、超范圍行駛、理賠證件不全等。具體來說，當(dāng)保險車輛產(chǎn)生損失或第三者責(zé)任時，保險公司根據(jù)保險車輛駕駛?cè)藛T在事故中的所負(fù)責(zé)任，在符合賠償規(guī)定的金額內(nèi)實行絕對免賠率：負(fù)全部責(zé)任的免賠20%；負(fù)主要責(zé)任的免賠15%；負(fù)同等責(zé)任的免賠10％；負(fù)次要責(zé)任的免賠5%。

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背后故事

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此外，東風(fēng)日產(chǎn)還在保險管家的基礎(chǔ)上推出了“1對1理賠顧問”服務(wù)，該服務(wù)是指對所有店內(nèi)出單客戶（包括新車保險客戶和續(xù)�？蛻簦�，在交付保單時由銷售顧問或續(xù)保專員向客戶引薦一對一服務(wù)的理賠顧問，客戶今后的出險咨詢、查勘定損協(xié)助、事故車維修、索賠、回款等理賠服務(wù)工作都將由該顧問全程跟進(jìn)，并主動告知客戶車輛理賠維修工作的進(jìn)展情況。