風(fēng)神S30：“滿意”伴你國慶出行
來源：和順風(fēng)神4S店    發(fā)布時間：2009年09月21日

     9月24日至10月11日，東風(fēng)風(fēng)神全國65家種子專營店、多家二級銷售服務(wù)網(wǎng)點將同步舉行"假日關(guān)愛 滿意隨行"國慶服務(wù)雙周活動。這是繼6月11日舉行東風(fēng)風(fēng)神首屆品牌營銷服務(wù)大賽和6月30日推出"滿意到家"的服務(wù)品牌之后，東風(fēng)乘用車公司高舉服務(wù)營銷大旗的又一重大舉措。

     為了獻禮60年國慶、40年廠慶，東風(fēng)風(fēng)神舉行"假日關(guān)愛 滿意隨行"國慶服務(wù)雙周活動，特別推出免費健診、車主課堂、精品促銷等多項服務(wù)內(nèi)容，旨在讓消費者感受東風(fēng)風(fēng)神的多重假日關(guān)愛和專業(yè)體貼服務(wù)。

      東風(fēng)乘用車公司副總經(jīng)理李春榮告訴記者，本次國慶服務(wù)雙周活動，是東風(fēng)風(fēng)神首屆品牌營銷服務(wù)大賽活動的延續(xù)和深化，也是東風(fēng)風(fēng)神將消費者利益始終放在首位、以實際行動回饋用戶、兌現(xiàn)服務(wù)承諾的具體體現(xiàn)，其目的是讓消費者真正體驗"滿意到家"。

      在當(dāng)前的汽車消費環(huán)境下，汽車已經(jīng)成為人們津津樂道的代步工具，但買車并不是一"購"永逸的。對于大多消費者來說，購車費可以一步到位，然而購車后的保養(yǎng)費、維修費卻又成為越來越重的開銷。不少消費者就表示：因為購車時忽視了售后服務(wù)，導(dǎo)致購買以后，車子的保養(yǎng)和維修讓自己備受煎熬。因此，廠家的售后服務(wù)質(zhì)量高低已經(jīng)引起消費者的高度重視，甚至成為多數(shù)消費者在購車時的首要考慮因素。

     記者了解到，與其他汽車品牌不同，東風(fēng)風(fēng)神的服務(wù)品牌"滿意到家"是先于其產(chǎn)品上市而提前推出。"銷售未動、服務(wù)先行"這種做法也開創(chuàng)了國內(nèi)汽車界服務(wù)營銷的先河，"做汽車界的服務(wù)典范"――東風(fēng)風(fēng)神的雄心已經(jīng)彰顯無遺。東風(fēng)風(fēng)神的"滿意到家"有兩層深意，一方面是通過高效、高質(zhì)的服務(wù)讓消費者可以從精神、產(chǎn)品、服務(wù)層面都"滿意"，認(rèn)可東風(fēng)風(fēng)神的服務(wù)，享受東風(fēng)風(fēng)神的服務(wù)；另一方面也是從空間、時間上給予客戶一個保證和承諾――到家，即高效到家、服務(wù)到家。

     實際上，東風(fēng)風(fēng)神在服務(wù)品牌的標(biāo)識設(shè)計上著實下了一番功夫：色彩為"中國紅"，與東風(fēng)風(fēng)神標(biāo)識的主色一脈相承。紅色是印章的顏色，代表了承諾，體現(xiàn)了誠信； It’s  home和標(biāo)識的輪廓表達(dá)"家"的概念，體現(xiàn)親切。在標(biāo)識上完美的將"家"的概念融入，表達(dá)了承諾，體現(xiàn)了客戶的滿意才是服務(wù)的初衷和終極訴求――客戶說好的服務(wù)才是好服務(wù)。

    "滿意到家"還有一個獨有的"滿意365"服務(wù)承諾，即從"3大專業(yè)體驗、6重誠信保證、5項親切關(guān)懷"三個方面來保證365天如一的東風(fēng)風(fēng)神服務(wù)，從服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等各方面做到精細(xì)化設(shè)計，做到讓消費者百分百、全方位滿意。

     細(xì)細(xì)品味東風(fēng)風(fēng)神S30系列服務(wù)營銷動作不難看出，東風(fēng)風(fēng)神所倡導(dǎo)的服務(wù)理念已經(jīng)不再是單純的將服務(wù)停留在解決消費者遇到的技術(shù)難題，更是將售后服務(wù)上升到與消費者息息相關(guān)的"滿意"的文化層面。