近日，由國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、國家發(fā)展和改革委員會、工業(yè)和信息化部、國務院國有資產監(jiān)督管理委員會、福建省人民政府等共同主辦的第六屆數(shù)字中國建設峰會召開。會議現(xiàn)場，國務院國資委公布了首屆“國企數(shù)字創(chuàng)新場景專業(yè)賽”獲獎名單，東風商用車數(shù)字場景“基于智能網(wǎng)聯(lián)的車輛完好率提升方案”榮獲全國生產運營類一等獎。這也是繼入選國家工信部“2021年大數(shù)據(jù)產業(yè)發(fā)展試點示范項目”“2022年度制造業(yè)可靠性提升優(yōu)秀案例”“2022年工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)APP優(yōu)秀解決方案”之后，再次榮獲的國家級榮譽認可。

據(jù)悉，本次“國企數(shù)字場景創(chuàng)新專業(yè)賽”，旨在深入貫徹落實黨中央、國務院關于加快數(shù)字化發(fā)展的決策部署，推進國有企業(yè)聚焦主責主業(yè)，提煉數(shù)字化轉型走深走實，提煉和培育一批研發(fā)設計、生產運營、經營管理、用戶服務、產業(yè)協(xié)同等方面的數(shù)字化轉型示范場景，推動數(shù)字技術與生產經營深度融合。東風商用車數(shù)字場景“基于智能網(wǎng)聯(lián)的車輛完好率提升方案”基于其企業(yè)數(shù)字化轉型手段重磅打造，通過預見性維修、主動故障服務模式等手段，致力于實現(xiàn)中重卡車輛的完好率服務，受到評選嘉賓以及市場用戶的一致好評。

為進一步提升用戶全生命周期價值體驗，推進綠色物流體系建設，東風商用車自2019年始，便率先在國內成立完好率中心，以車聯(lián)網(wǎng)云服務平臺為基礎，緊密連接人、車、服務網(wǎng)絡，把分散的服務流程整合為一體，轉被動服務為主動服務，建設完成售后主動服務及應急調度、救援過程管理、車輛故障管理、配件保障管理、完好率中心運營管理、技術支持、大數(shù)據(jù)分析應用及后市場商業(yè)模式等六大業(yè)務及功能模塊，解決卡車用戶生產、生意、生活三大核心問題，構建全新的商用車生態(tài)體系。

在“以客戶為中心”的品牌向上戰(zhàn)略指引下，東風商用車完好率服務運營數(shù)字化平臺根據(jù)海量大數(shù)據(jù)，從客戶的選、購、用、管、換五個維度，分析客戶的需求，形成幫助客戶降本增效的整體解決方案，全方位提升客戶用車體驗。其中，選購階段，完好率中心、經銷商入庫均會對車輛進行“一鍵體檢”，同時客戶可下載手機APP“東風車管家”對車輛再次進行檢驗，全面確保每一臺車就完好交付于客戶手中;至用車階段時，當車輛行駛到一定里程，東風商用車完好率中心將自動提醒用戶保養(yǎng)里程與保養(yǎng)項目;當車輛出現(xiàn)故障時，東風陽光服務人員可后臺查看車輛故障碼信息，根據(jù)故障情況，由客服呼叫中心進行“主動發(fā)送故障信息、主動聯(lián)系”后幫忙建單維修，參與客戶故障處理過程全程管理。

此外，東風商用車完好率服務運營平臺可實現(xiàn)“預見性維修”，提前對卡友車輛故障進行預警，實現(xiàn)“以養(yǎng)代修”;基于車隊用車屬性和運營管理需求，為物流車隊提供車隊管理系統(tǒng)服務;車主或司機也可查看儀表上報的亮燈故障，在手機端獲得故障推送消息，可選擇一鍵救援，或按照系統(tǒng)推送的服務站、自行選擇距離近的服務站進行維修和保養(yǎng)。

截業(yè)目前，東風商用車完好率中心大數(shù)據(jù)已覆蓋500+物流干線、900+東風服務站、13萬+物流節(jié)點，50萬+網(wǎng)聯(lián)車輛及75萬+車管家APP注冊用戶，完好率中心已為1200多個車隊，累計2000多臺車提供車隊管理服務，全面提升車隊管理效能。本次摘得“國企數(shù)字場景創(chuàng)新專業(yè)賽”生產運營類數(shù)字場景桂冠，正是實力的最佳證明。

以數(shù)字化為抓手，以技術創(chuàng)新為引擎，東風商用車將繼續(xù)堅持“以客戶為中心”的品牌向上戰(zhàn)略，通過數(shù)字化技術賦能，實現(xiàn)系統(tǒng)互通、數(shù)據(jù)互聯(lián)，敏捷響應客戶訴求，提升全價值鏈運行效率，逐步實現(xiàn)技術突破、產品突破、市場突破、品牌突破，為客戶提供一流的“整車+后市場”一體化解決方案，助力客戶商業(yè)成功。