▲ 出現(xiàn)問(wèn)題的輪轂。

■制圖:廖木興

因當(dāng)時(shí)在外地且急著用車(chē)車(chē)主就地修理, “賓利東莞”經(jīng)銷(xiāo)商據(jù)此答復(fù)無(wú)法提供保修

一輛價(jià)值400多萬(wàn)元的“賓利飛馳”小轎車(chē),使用不到兩年,輪轂竟先后三次開(kāi)裂,高速上險(xiǎn)些車(chē)毀人亡。事后,車(chē)主多次找到“賓利東莞”4S店希望能根據(jù)保修政策,免費(fèi)更換一套新輪轂。但得到的答復(fù)是,由于車(chē)主在事發(fā)后急于用車(chē),曾自行修復(fù)過(guò)輪轂裂紋,因此無(wú)法享受保修。

出事

高速路上胎壓系統(tǒng)報(bào)警

司機(jī)臨危不亂未釀悲劇

今年37歲的曾先生,可謂事業(yè)有成,在東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)擁有一家有數(shù)百名工人的機(jī)器設(shè)備公司,名下還有多輛豪車(chē)。2014年3月,為了接待重要客戶(hù)及出席高規(guī)格的商務(wù)活動(dòng),曾先生通過(guò)“賓利東莞”的經(jīng)銷(xiāo)商?hào)|莞市華賓汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司,總共花費(fèi)480多萬(wàn)元,從英國(guó)訂購(gòu)了一輛賓利牌“飛馳W12C5 5998CC”小轎車(chē)。

“當(dāng)初就是看中這款車(chē)動(dòng)力強(qiáng)勁、車(chē)內(nèi)寬敞,而且這在英國(guó)也是一款貴族常用的車(chē)型�！痹�先生說(shuō),因?yàn)檐?chē)價(jià)昂貴,不但為此配備了專(zhuān)職司機(jī),而且多是在高速等路況較好的路面上行駛。但令他失望的是,這樣一款“貴族車(chē)”,只用了一年多,左前輪輪轂突然出現(xiàn)一條兩三厘米長(zhǎng)的裂紋。

據(jù)專(zhuān)職司機(jī)葉師傅介紹,去年7月的一天,他載著曾先生前往江西贛州拜訪一名重要客戶(hù),當(dāng)時(shí)車(chē)輛行駛在韶贛高速上,突然車(chē)載胎壓系統(tǒng)報(bào)警,“左前輪氣壓不足”。“在高速上,速度快,車(chē)輛一個(gè)輪胎漏氣,就很可能導(dǎo)致事故,嚴(yán)重的會(huì)車(chē)毀人亡�！比~師傅說(shuō),幸好自己有多年駕駛經(jīng)驗(yàn),他當(dāng)即收油門(mén),穩(wěn)穩(wěn)扶住方向盤(pán),放慢速度從最近的出口駛出高速。

修理

兩次出故障都是在外地

急著用車(chē)只好就地修理

最初,葉師傅以為只是輪胎軋著釘子引起左前輪漏氣,但經(jīng)過(guò)汽車(chē)修理廠反復(fù)查找,并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)輪胎存在漏氣眼。由于江西贛州沒(méi)有賓利汽車(chē)的4S店,而返回東莞還有約500公里的路程,為了徹底查找問(wèn)題確保行車(chē)安全,葉師傅在贛州又找了一家專(zhuān)業(yè)的汽修廠查因。

“這款車(chē)這么貴,而且輪轂是21英寸的,不是正規(guī)汽修廠,根本拆不下來(lái)。”葉師傅說(shuō),直到左前輪全部拆下,修理工才發(fā)現(xiàn),輪轂連接輪胎的內(nèi)側(cè)邊緣出現(xiàn)了一條長(zhǎng)兩三厘米的裂紋,是導(dǎo)致漏氣的根本原因。

“當(dāng)時(shí)急著用車(chē),只好在汽修廠用補(bǔ)焊的辦法,把裂紋暫時(shí)修復(fù)�！比~師傅說(shuō),幾個(gè)月后的12月份,他載著曾先生往湛江方向出差,右前輪輪轂竟然也出現(xiàn)了一模一樣的狀況。由于兩次狀況發(fā)生的時(shí)候,都是從東莞出發(fā)往外地出差,且事發(fā)地離東莞都有數(shù)百公里之遙,為了保證用車(chē)及行車(chē)安全,兩次發(fā)現(xiàn)裂紋后,葉師傅都是在當(dāng)?shù)卣矣匈Y質(zhì)的大型汽修廠對(duì)輪轂進(jìn)行補(bǔ)焊。

“把輪轂焊好,也是沒(méi)辦法的辦法,沒(méi)想到后來(lái)4S店就是不認(rèn)賬�！比~師傅說(shuō),兩次裂紋發(fā)現(xiàn)后,他們一回到東莞,都去了“賓利東莞”交涉,希望能免費(fèi)更換輪轂。但每次“賓利東莞”的售后人員都表示,經(jīng)過(guò)自行修理的輪轂無(wú)法保修,也無(wú)法鑒定是否有質(zhì)量問(wèn)題。

麻煩

因車(chē)主自行將車(chē)輪焊補(bǔ)

4S店稱(chēng)新問(wèn)題也不負(fù)責(zé)

直到今年2月份,曾先生回湖南老家過(guò)年返回東莞途中,在京珠高速上,左前輪再次出現(xiàn)漏氣失壓的情況。這一次,曾先生叮囑別修車(chē)了,直接開(kāi)回東莞找4S店解決。于是,這輛賓利車(chē)每途經(jīng)一個(gè)服務(wù)區(qū)都要停車(chē)休息充氣,就這樣走走停停,回到長(zhǎng)安后4S店派了拖車(chē)到場(chǎng)運(yùn)走了這輛賓利。在拆下漏氣的左前輪后,維修人員果真又在輪轂邊緣發(fā)現(xiàn)了一條兩三厘米長(zhǎng)的裂紋。

本以為這次“鐵證如山”,“賓利東莞”會(huì)以質(zhì)量問(wèn)題對(duì)輪轂進(jìn)行免費(fèi)更換,但曾先生得到回復(fù)后也是吃了一驚,“他們(‘賓利東莞’)說(shuō),因左前輪之前自行焊補(bǔ)過(guò),所以對(duì)新出現(xiàn)的裂紋也不會(huì)負(fù)責(zé)。”

3月4日上午,新快報(bào)記者接到曾先生報(bào)料后,在其公司停車(chē)庫(kù)見(jiàn)到了這輛賓利。進(jìn)口通關(guān)手續(xù)、車(chē)輛登記證等文件顯示,該車(chē)于2013年11月25日辦結(jié)入關(guān)進(jìn)口手續(xù),2014年3月13日完成登記上牌手續(xù)�！拔椰F(xiàn)在是不敢坐這車(chē)了,4S店不管,只好自己花5萬(wàn)塊,把4個(gè)輪轂、輪胎全部換了�！痹�先生說(shuō),他對(duì)“賓利東莞”的做法非常失望,已將原裝的4個(gè)輪轂、輪胎全部拆下維權(quán),并向當(dāng)?shù)氐南�費(fèi)者委員會(huì)投訴。

從拆下的兩個(gè)前輪輪轂可以清晰看到,每個(gè)輪轂上各有一處明顯的補(bǔ)焊痕跡,其中一個(gè)輪轂外側(cè)邊緣另一側(cè)確有一條長(zhǎng)兩三厘米的裂紋,但裂紋處沒(méi)有明顯的撞擊痕跡,相對(duì)應(yīng)的輪胎面也無(wú)明顯缺損�！斑@是德國(guó)生產(chǎn)的,由鋁合金鍛造而成的輪轂,比鑄造輪轂結(jié)實(shí)多了,才開(kāi)了一年多就裂了,也太差了吧。”對(duì)于輪轂裂紋的由來(lái),曾先生和葉師傅均表示,只能認(rèn)為是因質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)。

回應(yīng)

自行修理后

無(wú)法享受保修條款

3月4日下午,新快報(bào)記者來(lái)到位于東莞市南城區(qū)體育路26號(hào)的“賓利東莞”經(jīng)銷(xiāo)商——東莞市華賓汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司采訪。該公司售后經(jīng)理賴(lài)衛(wèi)東表示,根據(jù)賓利汽車(chē)的相關(guān)保修條例,輪轂的確屬于三年免費(fèi)保修的范圍,但是要享受這一條例,必須是由廠家專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試后,出具相關(guān)的檢測(cè)報(bào)告,明確輪轂確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題,非人為或外力作用下出現(xiàn)裂紋或其他情況。

“也就是說(shuō),當(dāng)車(chē)主發(fā)現(xiàn)輪轂出現(xiàn)裂紋后,要在第一時(shí)間通知保險(xiǎn)公司,或者我們4S店。保險(xiǎn)公司或者我們公司,都可以派拖車(chē)到現(xiàn)場(chǎng),將車(chē)輛拖到最近的4S店待檢�！辟�(lài)衛(wèi)東說(shuō),但曾先生愛(ài)車(chē)的情況是,在發(fā)現(xiàn)裂紋后,沒(méi)有第一時(shí)間與該公司聯(lián)系,而是自行找修理廠進(jìn)行了維修。對(duì)于還在保修期內(nèi)的車(chē)輛,一旦發(fā)生自行維修的情況,因有賓利汽車(chē)官方不可控的因素,所以將不再享受免費(fèi)保修。

對(duì)于今年2月最新出現(xiàn)的一道裂紋,賴(lài)衛(wèi)東同樣解釋稱(chēng),因該輪轂此前在其他廠家維修過(guò),賓利汽車(chē)無(wú)法了解其使用的維修技術(shù)、修補(bǔ)工藝等情況,所以對(duì)于曾經(jīng)自行維修過(guò)的輪轂,無(wú)論是否出現(xiàn)新的裂紋,賓利汽車(chē)都無(wú)法提供保修。

賴(lài)衛(wèi)東同時(shí)建議,如果車(chē)主在用車(chē)過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)仍在保修期的車(chē)輛有任何問(wèn)題,可以第一時(shí)間停車(chē)報(bào)警、報(bào)險(xiǎn)求助,切勿自行維修,否則將不能享受免費(fèi)維修。