（廣西汽車(chē)網(wǎng) 訊）售后服務(wù)的品質(zhì)和效率已經(jīng)成為了消費(fèi)者選擇品牌的重要標(biāo)準(zhǔn)，而對(duì)售后服務(wù)品質(zhì)的最佳保障正是擁有高度專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的技術(shù)人才。為了完善服務(wù)人才的培養(yǎng)體系，一汽豐田自2003年以來(lái)一直定期舉行涵蓋服務(wù)全過(guò)程的不同科目服務(wù)技能大賽，以更好地將“專(zhuān)業(yè)對(duì)車(chē)誠(chéng)意待人”這一服務(wù)理念付諸于實(shí)踐。

近日，2014年度一汽豐田服務(wù)技能大賽總決賽在上海圓滿落幕，共計(jì)812名參賽選手在經(jīng)過(guò)初賽、復(fù)賽的重重考驗(yàn)，最終脫穎而出的22名選手登上決賽的舞臺(tái)，進(jìn)行一般維修和零件兩個(gè)項(xiàng)目的激烈角逐。

高手云集 大展專(zhuān)業(yè)拳腳

本次的服務(wù)技能大賽，決賽設(shè)置了一般維修和零件兩個(gè)項(xiàng)目。一般維修科目重點(diǎn)考核選手的綜合車(chē)輛維修知識(shí)、維修及檢測(cè)作業(yè)技能、診斷思路和技巧及工作安全和作業(yè)規(guī)范等。零件科目主要考察選手是否全面掌握了標(biāo)準(zhǔn)零件業(yè)務(wù)流程，同時(shí)著重考核選手在零件業(yè)務(wù)管理中的分析判斷能力、執(zhí)行能力和改善提高能力。

選手們?nèi)�面展示了一汽豐田經(jīng)銷(xiāo)店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)精神和精湛的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，詮釋了一汽豐田的“誠(chéng)信服務(wù)”品牌，以及“專(zhuān)業(yè)對(duì)車(chē)，誠(chéng)意待人”的服務(wù)理念，同時(shí)也為現(xiàn)場(chǎng)觀眾帶來(lái)了一場(chǎng)別開(kāi)生面、精彩至極的服務(wù)技能展示。

人才成就服務(wù)  服務(wù)成就品牌

自2003年以來(lái)，一汽豐田每年都會(huì)定期舉行服務(wù)技能大賽。在每一屆的服務(wù)技能大賽中，一汽豐田服務(wù)技能和整體服務(wù)體系水平的提升得到了很好的印證。一汽豐田高層領(lǐng)導(dǎo)在接受記者采訪時(shí)表示：實(shí)踐證明技能比賽是有效的交流平臺(tái)，更是一種內(nèi)部的激勵(lì)機(jī)制，它為選手和經(jīng)銷(xiāo)店帶來(lái)更為明確的榮譽(yù)感，并由此形成一種尊重合作的企業(yè)文化，即尊重每個(gè)人的專(zhuān)業(yè)長(zhǎng)處，建立高效的合作團(tuán)隊(duì)，以更優(yōu)良的技術(shù)為消費(fèi)者提供誠(chéng)信服務(wù)，為他們帶來(lái)更多的價(jià)值

一汽豐田始終堅(jiān)持從用戶的實(shí)際需求出發(fā)，著眼于未來(lái)售后服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展和“誠(chéng)信服務(wù)”品牌的打造，秉承“專(zhuān)業(yè)對(duì)車(chē)、誠(chéng)意待人”的服務(wù)理念，始終如一地為客戶提供高品質(zhì)的售后服務(wù)保障。相信通過(guò)專(zhuān)業(yè)技師的高超維修技能和卓越服務(wù)品質(zhì)，必將為一汽豐田誠(chéng)信服務(wù)品牌續(xù)寫(xiě)新的篇章，迎來(lái)新的輝煌。