2013年10月1日，《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“汽車(chē)三包”）開(kāi)始正式實(shí)施；多年以來(lái)飽受“維權(quán)無(wú)門(mén)”之苦的中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)者，終于有了“可以說(shuō)理”的依據(jù)。馬上又要到“消費(fèi)者權(quán)益日”了，各種消費(fèi)維權(quán)將會(huì)在這一段時(shí)間里進(jìn)入人們關(guān)注的焦點(diǎn)。那么自從“汽車(chē)三包” 政策實(shí)施以后，汽車(chē)消費(fèi)者在維權(quán)方面有了哪些進(jìn)步？又有哪些地方應(yīng)該注意的呢？在這一期的《悅車(chē)》周刊中，記者結(jié)合南寧市工商局汽車(chē)交易市場(chǎng)工商所接到的申訴案例，供廣大消費(fèi)者借鑒。

“三包”實(shí)施后維權(quán)更有理

“汽車(chē)三包”政策實(shí)施后，消費(fèi)者在遇到維權(quán)糾紛時(shí)不再是被動(dòng)一方，在法規(guī)的支持下，更加知道如何維護(hù)自己的利益。

案例一：

丁先生2013年12月17日在安吉大道購(gòu)買(mǎi)了一輛SUV汽車(chē)，提車(chē)開(kāi)回家的途中，新車(chē)發(fā)生爆胎；12月30日，丁先生將新車(chē)開(kāi)到該品牌位于百色的維修站進(jìn)行檢測(cè)維修發(fā)現(xiàn)，該車(chē)底部鋼架基本生銹成粉末，汽車(chē)內(nèi)胎燒焦。對(duì)于此，汽車(chē)銷(xiāo)售方和維修站相互推脫責(zé)任，消費(fèi)者則要求退換汽車(chē)。經(jīng)工商部門(mén)調(diào)解，汽車(chē)銷(xiāo)售方將鄧先生的車(chē)拖回南寧（拖車(chē)費(fèi)由汽車(chē)銷(xiāo)售公司承擔(dān)），對(duì)底盤(pán)生銹零部件進(jìn)行免費(fèi)更換原廠零部件，免費(fèi)更換左前輪輪胎，并贈(zèng)送3次常規(guī)保養(yǎng)給丁先生。

案例二：

朱女士于2013年11月30日到某進(jìn)口品牌4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛新車(chē)，同年12月22日，汽車(chē)在正常行駛過(guò)程當(dāng)中，出現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)抱死狀況。該車(chē)經(jīng)檢查確認(rèn)是質(zhì)量不合格產(chǎn)品，朱女士提出進(jìn)行整車(chē)更換，但4S店認(rèn)為此類(lèi)問(wèn)題應(yīng)該通過(guò)維修解決。經(jīng)過(guò)工商部門(mén)調(diào)解后，朱女士與4S店達(dá)成解決意見(jiàn)，由廠方提供更換發(fā)動(dòng)機(jī)，同時(shí)廠家和4S店還分別給予朱女士一定補(bǔ)償。

案例點(diǎn)評(píng)：在這兩起糾紛中，都可以看出，4S店對(duì)于消費(fèi)者遇到的問(wèn)題，一開(kāi)始都是避重就輕，希望消費(fèi)者按照銷(xiāo)售方的意見(jiàn)處理。但是消費(fèi)者根據(jù)“汽車(chē)三包”政策，堅(jiān)持了自己的立場(chǎng)，據(jù)理力爭(zhēng)，在工商部門(mén)的調(diào)解下，糾紛得到了圓滿解決。

易損耗零部件需留心

在 “汽車(chē)三包”政策中，易損耗零部件也被列入了“三包”范圍，包括輪胎、蓄電池、燈泡等，并且要求生產(chǎn)者將易損耗零部件的種類(lèi)范圍及其質(zhì)量保證期明示在“三包”憑證上。但是消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)，往往對(duì)這些部件的保修并沒(méi)有太在意，因此，當(dāng)易損耗零部件出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者維權(quán)起來(lái)很困難。

案例：

劉先生于2013年6月在某4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛新車(chē)，但是在開(kāi)了5個(gè)月后，汽車(chē)出現(xiàn)了發(fā)動(dòng)不了的情況，于是請(qǐng)4S店維修人員檢查維修。經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，劉先生車(chē)子發(fā)動(dòng)不了的原因是電瓶沒(méi)電了。劉先生認(rèn)為車(chē)子使用不到半年，電瓶就沒(méi)有電了，根據(jù)“三包”政策，4S店應(yīng)該為其免費(fèi)更換電瓶。而4S店則認(rèn)為，當(dāng)初劉先生在提車(chē)時(shí)，“三包”憑證上明示了車(chē)子易損耗零部件的質(zhì)保期，因此不同意劉先生的請(qǐng)求。

案例點(diǎn)評(píng)：易損耗零部件在日常的汽車(chē)維權(quán)糾紛中是比較復(fù)雜的，因此，建議消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)，要仔細(xì)檢查“三包”憑證上易損耗零部件的種類(lèi)范圍及其質(zhì)量保證期；同時(shí)還要對(duì)輪胎、刮水器刮片等方便檢查的易損件進(jìn)行簡(jiǎn)單的檢查，避免日后出現(xiàn)糾紛時(shí)，維權(quán)困難。

維權(quán)訴求要合理

“汽車(chē)三包”政策實(shí)施后，給消費(fèi)者維權(quán)帶來(lái)了不小的幫助，但是不能因?yàn)橛蟹�律法�?guī)的支持，而向銷(xiāo)售方提出不合理的維權(quán)訴求。

案例：

吳先生于2013年5月在某4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛小型SUV汽車(chē)，使用后發(fā)現(xiàn)，汽車(chē)空調(diào)管路結(jié)冰，未能正常使用。吳先生將車(chē)送到4S店維修，經(jīng)過(guò)3次維修，一直未能把故障移除，吳先生逐向4S店提出：“給予1000元交通補(bǔ)償，且整車(chē)順延保修期一年”的要求外，還提出前擋風(fēng)玻璃3M隔熱膜商標(biāo)擋住了視線，嚴(yán)重影響了行車(chē)安全，要求更換。而4S店認(rèn)為，就吳先生空調(diào)管路結(jié)冰問(wèn)題，他們經(jīng)過(guò)維修，并在市區(qū)道路、高速路上試車(chē)發(fā)現(xiàn)，空調(diào)系統(tǒng)工作正常。但吳先生多次提出空調(diào)系統(tǒng)有問(wèn)題，最后還是給其更換了相應(yīng)設(shè)備，不存在給予客戶1000元交通補(bǔ)償費(fèi)，以及延長(zhǎng)保修的理由；同時(shí)3M隔熱膜上的3M商標(biāo)為產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，品牌商標(biāo)，符合商品標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法給予更換。

案例點(diǎn)評(píng)：該起維權(quán)糾紛中，吳先生提出的空調(diào)管路結(jié)冰問(wèn)題才是糾紛的焦點(diǎn)，而其又延伸到交通補(bǔ)償費(fèi)以及擋風(fēng)玻璃的商標(biāo)，這部分的訴求就有些不符合規(guī)定了。因此，建議消費(fèi)者在遇到糾紛時(shí)，提出的訴求要合理，這樣才能有利于糾紛的解決。

“汽車(chē)三包”主要內(nèi)容

1.換車(chē)

同一故障修理超過(guò)5次可換車(chē)

在三包有效期內(nèi)（三包有效期為2年或5萬(wàn)公里以先到為準(zhǔn)），如果汽車(chē)修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35天，或者同一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的修理累計(jì)超過(guò)5次，消費(fèi)者可以換車(chē)。

自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60日內(nèi)，或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))。

2.退車(chē)

發(fā)動(dòng)機(jī)換兩回仍不正常可退車(chē)

在三包有效期內(nèi)，因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；或發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后；或轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車(chē)身的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，消費(fèi)者選擇退貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。

如果家用汽車(chē)產(chǎn)品符合更換條件，銷(xiāo)售者無(wú)同品牌同型號(hào)產(chǎn)品，也無(wú)不低于原車(chē)配置的產(chǎn)品向消費(fèi)者更換的，消費(fèi)者可以選擇退貨，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。

3.修車(chē)超5天車(chē)主有權(quán)開(kāi)備用車(chē)

在包修期內(nèi)，家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理，其中包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)。

“汽車(chē)三包”中的“十不包”

1.因不可抗力造成損壞的；

2.不能提供有效發(fā)票和三包憑證；

3.汽車(chē)用于出租或者其他營(yíng)運(yùn)目的的；

4.消費(fèi)者所購(gòu)汽車(chē)已被書(shū)面告知存在瑕疵的；

5.發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者自行處置不當(dāng)而造成損壞的；

6.因消費(fèi)者未按照使用說(shuō)明書(shū)要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品，而造成損壞的；

7.易損耗零部件超出其明示的質(zhì)量保證期出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的；

8.企業(yè)事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)為生產(chǎn)公務(wù)等購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)是不包括在汽車(chē)三包范圍內(nèi)；

9.使用說(shuō)明書(shū)中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的；

10. 在三包規(guī)定實(shí)施之前購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛（即2013年10月1日規(guī)定的正式實(shí)施之前），不能按照三包規(guī)定的條款主張相應(yīng)的權(quán)利，所以建議消費(fèi)者如果要想享受到三包規(guī)定的這種權(quán)益的保護(hù)的話，一定要在三包規(guī)定實(shí)施之后再去購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的車(chē)輛，這樣才能取得三包規(guī)定的相關(guān)權(quán)利。

5大汽車(chē)消費(fèi)陷阱

1.混淆“訂金”“定金”概念。

2.銷(xiāo)售商隱瞞車(chē)輛的瑕疵及真實(shí)情況。比如，將因物流致?lián)p的新車(chē)，經(jīng)過(guò)售前整容按照新車(chē)銷(xiāo)售，甚至將翻新車(chē)、事故車(chē)當(dāng)做新車(chē)出售。

3.交車(chē)不規(guī)范。主要是銷(xiāo)售商的訂購(gòu)車(chē)合同條款不規(guī)范所致，有的不具備交車(chē)條件，有的無(wú)法按時(shí)交車(chē)，還有的隨意提價(jià)，甚至把庫(kù)存車(chē)賣(mài)給消費(fèi)者。

4.緊俏熱銷(xiāo)車(chē)型普遍存在巧立名目加價(jià)提車(chē)現(xiàn)象。

5.推銷(xiāo)定點(diǎn)保險(xiǎn)、按揭購(gòu)車(chē)業(yè)務(wù)得回扣。