民意慧聚 “賓悅”天成
2007年11月21日來源:Gxqcw.com
“事應(yīng)順于名,名應(yīng)順于天,天人之際,合而為一” ,開篇引用古賢董仲舒的名言,是為了紀念江淮“賓悅”名字的誕出,是因為“賓悅”的誕出再次演繹了這句話的豐富內(nèi)涵。
江淮轎車“Only for you”
“江淮汽車的利益源于客戶利益,不珍視客戶的利益就是損害企業(yè)的利益。我們必須持續(xù)地以優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)贏得客戶的信賴。只有客戶滿意度的不斷提升,才能鞏固客戶的忠誠度,才能最終保證企業(yè)的利益”。江淮汽車基于這樣的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想,對首款轎車進行了完整的品牌定義:
行業(yè)背景——闊步前進;
江淮轎車——從無到有;
賓悅特征——經(jīng)典·中庸;
品牌主張——度勢·行天下;
顧客價值——Only For You。
其中,“Only for you”是江淮轎車品牌定義的戰(zhàn)略核心與目標, “Only for you”是指:在產(chǎn)品交付顧客前,江淮汽車在產(chǎn)品研發(fā)、工程設(shè)計、供應(yīng)商管理、生產(chǎn)一致性控制、售前售中服務(wù)等各過程、各工種、各崗位為更精益、更精細、更精美的產(chǎn)品實現(xiàn)而傾情傾智。在產(chǎn)品交付顧客之后,通過遍布全國的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,專業(yè)、貼心、及時、高效的服務(wù),讓客戶在使用過程中倍感江淮賓悅的得心應(yīng)手。
“Only for you”是江淮轎車的顧客價值訴求,是江淮汽車對賓悅顧客的全部承諾,是江淮人源自市場需求、確保客戶滿意的信念、目標與行為準則。
民意慧聚“賓悅”勝出
基于“Only for you”的顧客價值訴求,江淮汽車把其首款轎車的命名權(quán)交給了社會各界。2007年4月20日,上海國際汽車展新聞發(fā)布會上,江淮首款轎車網(wǎng)上征名活動正式拉開帷幕,三個月時間里,有效提名13000余條,爾后經(jīng)近30萬網(wǎng)名積極參與,評選出“賓悅”、“瑞津”、“精典”、“臻途”和“尊翔”五個備選名進入最終的專家評審環(huán)節(jié),其中“賓悅”以15087票,領(lǐng)先第二名1065票的絕對優(yōu)勢奪得網(wǎng)民投票的第一。
7月26日,盛大的征名結(jié)果及專家終評發(fā)布會當天,在投票表決前,來自全國業(yè)內(nèi)17位知名專家評委一起對網(wǎng)評出的五個備選提名的看法進行了充分的溝通與交流:
“瑞津”:作為江淮一款轎車產(chǎn)品,因產(chǎn)品與既有的MPV瑞風(fēng)、SRV瑞鷹結(jié)構(gòu)與功能不同, “瑞”容易讓人產(chǎn)生產(chǎn)品定位的重疊感,同時 “津”字也很難給出一個明確的產(chǎn)品信息;
“精典”:精典正面的解釋為典范,一向低調(diào)、務(wù)實的江淮汽車,首款轎車名取精典,顯然有夸張之嫌;
“臻途”:“臻途”帶有很強的越野產(chǎn)品特性,對于轎車產(chǎn)品而言,使人容易產(chǎn)生SUV類產(chǎn)品聯(lián)想;
“尊翔”:首先就是“尊”和“翔”在當下同類同級別的產(chǎn)品上使用過多,不能有效體現(xiàn)出江淮轎車的識別性,建議不用。
“賓悅”:“賓悅”二字發(fā)音順暢,字面特征積極、親和、清晰、透明、尊貴、喜慶,內(nèi)涵豐富而具底蘊:
孔子說“有朋自遠方來,不亦樂乎”。賓者,客也,悅者,滿意! “賓悅”則“主悅”。
“先天下之憂而憂,后天下之樂而樂”則是專家評委對“賓悅”的第二種詮釋。“賓悅”意即先顧客之憂而憂,后顧客之樂而樂。
市場經(jīng)濟中的顧客鏈節(jié)點就是上道工序為下道工序的服務(wù),下道工序是上道工序的顧客,因此,市場供需關(guān)系的基礎(chǔ)也是“賓悅”。
“賓悅”可理解為社會和諧:賓與主的和諧,個體與主體的和諧,江淮與其顧客的和諧,社會每一個單元與整體的和諧。和諧社會的基本結(jié)構(gòu)就是“賓悅”。
當17位評委針對民意匯集的五個備選名字進行推敲溝通之后,在最終投票時,17位評委中的16位將自己手中的票投給了“賓悅”。
偶然的必然:“Only for you”就是“賓悅”
當征名活動拉下帷幕的瞬間, 會場中傳出一種聲音:“Only for you”最精準的中文表達就是“賓悅”,聲音不大,但立刻引發(fā)在場人的頓悟與共鳴:
江淮汽車在其多年實踐中,提出了“Only for you”的顧客價值訴求,是江淮人賦予首款轎車 “賓悅”的神圣使命,“賓悅”是“Only for you”價值訴求的目標!癘nly for you”是過程,“賓悅”是結(jié)果。江淮首款轎車這樣一個民意的定義——“賓悅”,既體現(xiàn)了大眾對自主品牌——江淮首款轎車嚴謹規(guī)整社會價值的內(nèi)心期待,又是對江淮首款轎車“賓悅”度勢而出的充分肯定與鼓勵!
客觀民意 “賓悅”的誕出與江淮主觀“Only for you”的顧客價值訴求在此高度契合與天成,正應(yīng)了“天人合一”這句古道真理。“Only for you”就是 “賓悅”,“賓悅”就是“ Only for you”。正所謂“得民心者,得天下”,順民意者是“賓悅”。